当人工智能深度融入医疗领域，智慧管理正日益成为推动医院高质量发展的核心引擎。近日，由广东省第二人民医院（以下简称“省二医”）与广东省医院协会共同主办的“行业自律和医务管理研修班”与“智慧医疗管理智能体发布会”顺利举行，吸引来自全省120余家各级医疗单位、18家紧密医联体单位的300余位医疗管理骨干与临床精英齐聚一堂，共同探讨医务管理的创新路径，展望智慧医疗的未来发展。
本次活动在广东省第二人民医院党委副书记、院长瞿红鹰热情洋溢的开幕致辞中拉开帷幕。首先，瞿红鹰院长代表医院，对与会专家及同仁表示热烈欢迎。
瞿红鹰院长在致辞中强调，医疗质量与安全是医院永恒的生命线，是高质量发展的基石。他结合省二医医疗集团的实践，指出在当前医疗行业面临普遍挑战的背景下，唯有坚守质量安全底线，并通过紧密型医联体实现资源共享、协同发展，才能逆势而上。他分享了集团内托管医院及社区服务中心在管理水平、服务能力与经营效益上取得显著提升的成功案例，强调了“一家人”式的紧密合作带来的共赢局面。
面对未来挑战，瞿红鹰院长提出了“借助硅基生命，赋能碳基生物”的创新理念。他强调，仅靠传统人力（碳基生物）难以应对日益复杂的医疗管理需求，必须拥抱人工智能（硅基生命）这一革命性工具。他隆重预告，本次研修班将发布一款自主研发的智慧医疗管理智能体，指出其将会为提升医疗质量安全提供强大引擎。最后，瞿红鹰院长勉励全体学员，希望以本次研修班为平台，共同探索科技赋能医疗管理的新路径，为共筑行业新生态贡献智慧和力量。
智慧医疗管理智能体发布：医疗管理迈入“事前预警”新时代
作为对瞿红鹰院长“硅基赋能”理念的积极响应，省二医智慧医疗管理智能体的正式发布成为全场焦点。这一融合前沿AI技术与资深医疗管理经验的创新成果，彻底打破传统医疗管理“看得见的数据、抓不住的隐患”困境，推动医疗质量管理从“事后处置”转向“事前预警、事中干预”的智能化新模式。
该智能体搭载智慧医务管理大模型核心能力，采用创新的“白盒+黑盒”双脑架构：白盒模型以医疗规则、法律法规为核心构建规则库，通过明确评分体系量化风险（如危急值处理超时加50分），判断逻辑可追溯、可解释；黑盒模型融合院内多维记录，训练出2158个风险预测模型，能将新医疗事件转化为“数学指纹”，精准匹配相似度达95%的历史案例。在临床实践中，它曾成功预警急性胰腺炎患者并发心肌损伤的风险，助力医生10分钟内完成多学科会诊，避免病情升级。多位专家表示，这一创新标志着医疗管理从“经验驱动”向“数据智能驱动”的转型，为患者安全增添一道“智能防线”。
研修课程：聚焦实战，系统提升医务管理软实力
随着医改持续深化与患者需求日益多元，医务管理、纠纷处置、行风建设与设备管理已成为医疗质量的关键环节。本次研修班围绕这四大核心议题，邀请14位领域专家进行深度分享，兼顾政策解读与实操经验。
医务管理：强化精细运营与数据赋能 医务管理类课程重点聚焦医院运营、质量控制、数据管理及公共卫生等方面，旨在提升管理的精细化与专业化水平。
省二医医务部主任吴宏分享了医保支付方式改革背景下医院精细化管理的实践路径，剖析成本控制与效率提升的具体策略，并展示了省二医近年来的成效。医疗科科长魏宜结合智慧医疗管理智能体的发布，探讨AI在医务管理中的创新应用，助力管理能效提升。
质控科科长毛莉颖与病案科赵俊朝老师分别从病历书写规范与病案数据管理角度，强调数据质量对医疗安全与决策的支持作用；院感科科长林冠文与预防保健科科长刘蕴婷则通过对相关政策的深入解读，结合案例解析强化医疗机构在感染控制与传染病防控中的责任与实操能力。提升了医院的感染管理水平和整体运营效率。
医疗纠纷处置：沟通为要，调解有方
本次研修班设置了6场纠纷处置系列课程，形成从预防到处置、从技术到人文的完整培训链条，成为本次研修的亮点。
首都医科大学附属北京中医医院李欣慧主任从沟通三要素入手，解析如何通过精准表达、主动倾听与管理分歧化解矛盾；山西大学晏英副教授重点分享了纠纷处理者的情绪管理与提问技能，创新提出“情绪颗粒度”概念，强调精确情绪描述对解决问题的重要性。课程演示了开放式提问与封闭式提问的差异化应用，形成“从开放到封闭的圆锥”逻辑。
省二医陈伟主任医师构建“法律—道德—情感”三维回应框架，提倡以法律为基础明流程、以道德为尺度理预期、以情感为温度稳情绪，避免“火上浇油”式回应；医患办科长刘玉莹重点分享了医疗纠纷自我调解的必要性，倡导包容礼让理念和七步法技能，强调将调解思维融入日常实践；省二医增城医院邓双双主任关注医护人员作为“第二受害者”的心理支持和人文关怀，提出多维支持策略以防止身心伤害并提升系统韧性。
多维度医务管理课程协同发力
本次研修班课程还涵盖行风建设与医疗设备管理等内容，形成了完整的医务管理培训体系。
中山大学附属第一医院丘成副处长详细解读廉洁从业九项准则实施细则，强调医务人员职业道德廉洁与自律要求，帮助机构规范行为，防范风险；省二医医学工程部符德贵老师分享耗材精细化管理对成本控制的实践价值，形成覆盖行为规范与运营效率的培训闭环。
聚势赋能，共建区域医疗协作新生态
本次活动由省二医医务部、规划发展部、信息科、融媒体中心及院办共同筹备执行，既是医院在医务管理领域持续创新的重要体现，也是促进区域医疗协同发展的关键举措。参会代表普遍反馈课程内容扎实、实用性强，为后续工作提供了新思路与新工具，不仅有助于政策落地，也拓宽了AI技术在医疗管理中的应用视野。
展望未来，省二医将继续深化与各级医疗单位的协作，推动智慧医疗管理智能体向移动化（APP、小程序）发展，推广跨院区管理标准，研发专项风险防控智能体，提升风险防控精准度，以人工智能助力医疗质量提升与患者体验优化，为构建高效、优质的医疗健康生态系统注入新动能。
（文/广东省第二人民医院）
