深化医患互动 患者服务管理进入e时代

　　免去在医院的等待，免去来回的奔波，而坐在家中看检验结果？不用小心地保存病历，也能回顾治疗记录？手机上网也能预约挂号？9月25日上午，广州市红十字会医院举行了患者服务于管理平台暨医信通产品的发布会，以上愿望将能一一实现。广州市政协副主席、广州市卫生局副局长陈怡霓、广州市红十字会医院李斯明院长等领导出席了发布会。出席发布会的嘉宾均赞同，通过信息技术开发医患互动平台，将会为患者服务管理开拓更多的新可能性。

李斯明院长与中国电信代表签约仪式

　　于患者：安坐家中，管理健康

　　广州市红十字会医院与广州中软信息技术有限公司共同开发了患者服务于管理平台系统，在此系统上，通过建立患者个人电子健康档案，市民在家中上网轻点鼠标就可以即时查看个人基本信息资料、检验检查结果、门诊和住院结算记录。同时可以通过即时咨询服务、医患交流博客、手机网站等方式获取需要的医疗知识和相关疾病最新的治疗方法等。此外，还可以在系统中使用预约挂号、预约床位、查询专科信息、就医导诊信息等功能，大大节省市民就诊过程时间。

李斯明院长致辞

　　广州市红十字会医院副院长李庆丰表示：“我院信息化建设已经有十多年，伴随不断更新和新增信息系统，累积了许多宝贵的数据经验。如何把这些数据、信息归一整理并重新建模展现，并用于优化医疗服务管理，在患者服务管理平台系统是一个很好的尝试。”

　　于医院管理者：在互动中提升医疗管理水平

　　患者服务与管理平台系统采用企业CRM客户关系管理系统的思想，医护人员通过该平台可以快速锁定患者需求，针对性地开展随访、制定治疗计划、巩固诊疗效果。此外医院还可以通过系统跟踪流失患者任务，查出流失的数量，分析科室管理存在的问题。医院管理者通过直接与患者交还数据信息，有利于制定更贴心的管理政策，同时优化医院服务流程。

陈怡霓副主席出席发布会

　　广州市政协副主席、广州市卫生局副局长陈怡霓表示，作为创新型的医疗服务信息系统，市红会医院作了一个很好的尝试，而未来“实现患者自助管理 优化医院管理流程”也是医疗信息化的方向。

　　操作方便 服务个性化

技术人员讲解服务平台的应用

　　通过患者服务与管理平台，市民能咨询各种诊疗服务问题，一天之内便能得到反馈。医院客服人员也会定期向患者发送电子随访问卷、电话调查、关怀手机短信，提供方便快捷的诊疗通道和贴身服务。详情请浏览网站http://www.gzrch.com/。

　　医信通：首创医疗服务手机客户端

“医信通”手机界面

　　“天翼医信通”是广州市红十字会医院与中国电信广州分公司共同开发的医疗信息化应用产品，能实现就医导诊查询、个人健康档案查询、预约挂号服务、在线医患沟通等功能。现时医信通已在红十字会医院全面投入使用，持有广州健康卡的市民，通过卡号登陆后，就能体验到各种服务。更多功能请上www.gzrch.com了解和使用。

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