云南白药抛出被黑论：利润直线下滑神经紧张

医改政策综合，近日，某医生通过新浪微博称，两年前他曾发布了一条与云南白药有关的微博，云南白药以涉嫌造谣造成企业商誉受损为由向云南警方报案，自己则被跨省调查。该消息一出，云南白药相关粉剂产品的安全性再次受到质疑，“跨省调查”也令公众质疑其反应过激。

云南白药糟糕舆情应被网民批评霸道态度赶走消费者值得反思

在新浪微博平台上，网民对于云南白药的态度也分为两派，不过从微博及评论的数量比来看，持批评观点的一派仍占上风。批评派的主要观点主要包括认为云南白药此次舆情应对手段太过糟糕、质疑云南白药过于霸道并对企业的品格产生怀疑、质疑云南白药滥用公权力背后存在地方保护主义、质疑云南白药此次跨省实为营销手段等。而支持的观点主要为质疑医生禁用粉剂的论断并不科学，以及质疑此次事件系对中医有意的污蔑。

值得注意的是，有不少网民通过微博表示要对云南白药进行抵制。而抵制的原因并不是因为质量问题，而是因为云南白药强硬的态度。部分网民认为，云南白药如此“强横”，如果自己因为使用云南白药受到伤害，在维权过程中还要担心遭到跨省，对于这样的企业还是躲远些为妙。消费者固然在乎产品质量，但也在乎售后服务，一些企业习惯于用强硬手段对待维权消费者，而这也导致了部分消费者因为担心维权受阻而不敢购买某些产品。这一现象，值得云南白药以及许多其他企业反思。

在微博平台上比较有趣的一个现象是，央视新闻的一篇科普微博因为此次云南白药跨省事件意外火爆。7月23日，央视新闻发布微博“【孩子受伤如何不留疤？禁用一切粉剂外敷！】根据全球儿童安全组织的报告，44.5%的儿童意外伤害发生在家中。刀具、利器有可能割伤或刺伤孩子，打火机、饮水机或盛满开水的杯子有可能造成烫伤……孩子受伤后用药有哪些注意事项？关键是清洗干净，利凡诺、碘伏均可，切记禁用粉剂外敷！戳图学习！”，该微博目前获得了856条评论，其中不少网友调侃称，“云南白药，你敢不敢跨省央视。”

背后问题引关注利润受重创让云南白药开始“敌视舆论”

中国企业舆情研究院曾在报告中指出，云南白药在此次舆情应对中暴露出了心态问题，一味地敌视舆论，而不能从舆论信息中有效地获取信息。不过《每日经济新闻》的报道援引一位不愿具名的分析人士观点，称在跨省调查事件中，云南白药“神经紧张”在情理之中，“该医生的微博被再度热炒恰好是云南白药在发布修改药品说明书之后，时间节点上的契合度非常高，云南白药怀疑有推手也情有可原”。

该报道还将关注点印象了此次跨省危机背后的问题。报道称，公司2013年年报显示，其营业收入及扣非后净利润近三年来增长幅度呈直线下滑。此外，其长期以来的 “明星产品”—白药中央产品、白药特色产品的利润率，也呈逐年下滑的趋势。同时，药品销售收入及所得利润占其总收入和总利润的比例也在不断下滑。一位医药行业分析人士认为，上述情况的出现与云南白药近年来频繁遭遇的各种质疑有一定关系。而这一点，或许也正是云南白药“敌视舆论”、反应过激的根源之一。不过，该报道也援引品牌营销专家观点，认为云南白药在面对市场竞争时更应该加大对不良反应事件的重视度，加强规范化、标准化建设，而不是单一的将怀疑的眼光指向竞争对手。