独家解读：互联网+情怀 广药集团引领过期药品回收新玩法

互联网的迅猛发展，颠覆了各行各业的传统。医疗健康行业想要顺应潮流，就不可避免的要搭上互联网这条大船。不少传统医疗机构已经通过互联网和移动互联网的技术创新，开始进行业务的转型升级。陈志钊认为，过期药品的回收同样需要寻求新的突破点，利用新的传播方式，玩新创意，提高过期药品回收机制的效率。

（陈志钊 广州医药海马品牌整合传播有限公司董事长、总经理）

整合互联网资源 多渠道传播过期药品回收

互联网是年轻人的天下，过期药品要构建线上回收机制，首先要在年轻人的平台试水。陈志钊先生表示，广药集团的药品回收在传播方式上，整合了原来的资源、技术、内容，设定了线上的回收机制、视频直播、互动小游戏等符合现代年轻人的“新玩法”。

新生代消费者的健康的需求与环保的观念对传统的渠道产生了颠覆性的影响。传统的渠道跟覆盖不能引起新生代消费者的共鸣。广药集团在原来传统的线下回收、人海战术基础上，提升到网络上，进行一个更加广阔的传播。基于客户在线上的发展，2015年广药白云山在天猫搭建官方旗舰店，客户希望通过线下过期药品回收的引流，给线上的药店导流，注入新的流量与客户群。

广药集团与阿里健康联合进行天猫换药，消费者不需要去药店换药，通过电商进行回收，解决了通路的问题。同时，利用药品监管码与阿里大数据的结合，实现手机扫描辨认药品是否过期，同时导入活动页面，消费者操作更加简单，体验更好。

互联网喧嚣之下 情怀是过期药品回收的一针鸡血

优质服务离不开的是情怀。广药集团的药品回收在传播方式上也满足了用户的情怀。年轻人不一定在家囤药，但家里老人也许有囤药的习惯，这是一种家庭情怀。广药集团的药品回收的情怀牌分两手打，一手是主打年轻人的青春绿色，一手是主打老年人的怀旧情怀。这套情怀组合牌在在网上取得了非常好的效果，在微博、微信、百度贴吧论坛等形成了非常热闹的氛围，今年年初还形成了一个过期药品回收的小高潮。

陈志钊说，广药白云山全球首创的家庭过期药品回收机制从2004年创立，到今年坚持12载，在医药行业里面已经成为一个公益的、品牌的标杆。借助每年3·13 、8·13两次的公益活动，广药的过期药品回收机制已经覆盖了全国30个省市、200个城市以及6000家的永不过期药店，是一项大规模的公益环保项目。这个项目在2014年十周年的时候获得吉尼斯世界纪录，在2016年获得中国国际公共关系协会CIPRA奖——“第十二届中国最佳公共关系案例大赛”银奖。

延伸阅读：广药过期药品回收发展简史

2004年，在广药广药白云山董事长李楚源先生的大力推动下，广药白云山就启动了家庭过期药品免费回收机制。

2006年，随着青藏铁路的全线开通，“家庭过期药品免费回收机制”完成了全国覆盖。

2007年，广药白云山与多家医药零售连锁企业联手，在全国范围构建了“永不过期”药店体系。

2008年，开始在社区医疗服务机构设立过期药品回收点，实现“家庭过期药品回收（免费更换）机制”全方位立体化覆盖。

2013年，回收过期药品活动已扩展到全国185个城市，并开始向定点社区的孤寡老人提供上门回收服务。

2014年，“家庭过期药品回收（免费更换）机制”创下了“全球规模最大的家庭过期药品回收公益活动”吉尼斯世界纪录。

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