全国首用智慧医疗系统，倒逼公立医院服务升级

　　“我凭借指纹就完成了挂号、诊病、缴费、取药等全过程，没有来来回回的跑，楼上楼下的折腾，医生还告诉我以后凭借指纹，就能了解自己的整个就业、医疗情况，而且在诊疗过程中，医生也可以及时了解我服药、治疗的详情，这是我就医以来最为轻松的一回。”12月20日上午，在北京天伦医院启用智慧医疗系统的第一天，首位受益的王姓患者如是说。

　　在看病难，医院人满为患的今天，提高就医效率，提升医疗服务水平是所有人的愿望，从这位王姓患者的带着笑意的脸上，我们看到了她此时的心情。

　　就在此前的一段时间内，北京天伦医院就智慧医疗系统的稳定运行进行了试用，并做了大量的符合实际情况的优化工作。北京天伦医院也成为首家应用此系统的民营医院，在患者至上、医术领先、诚信为根、服务为本的理念上又更近了一步。同时也为其他民营医院树立了新的榜样标准，进而提示公立医院的服务水平也要不断提高。

　　医疗服务职能化

　　智慧医疗系统是基于现代最先进的互联网技术和资源利用最优化兴起的医疗信息综合平台。它通过打造顾客档案，实现“顾客”与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动。

　　例如，顾客可通过任一移动终端设备，随时随地查看自己的病例档案，查询医院的优势、优惠、活动、专家资料、预约专家等。还可开展远程会诊，医生会在患者的授权后通过智慧系统自动查阅患者病历和治疗方法等相关资料，辅助医生提供安全可靠的治疗方案。

　　反之，医生通过无线网络，使用手持PDA便捷地联通各种诊疗仪器，调阅患者的转诊信息及病历，随时掌握每个病人的病案信息和最新诊疗报告，就近登录系统查询医学影像资料和医嘱，能够搜索、分析和引用大量科学证据来支持他们的诊断。这套系统还可以对医护人员的系统操作进行全流程实时审核，减少医疗差错及医疗事故的发生，实施各级医生权限控制，避免抗生素的滥用等现象，使整个治疗过程安全可靠。

　　智慧医疗系统对于医院之间的信息交流也起到促进作用。将医院之间的业务流程进行整合，医疗信息和资源可以共享和交换，跨医疗机构也可以进行在线预约和双向转诊。

　　研发此系统的科研人员分析，“这套系统使看诊流程更简单、更节省时间、更有效率，使医疗服务走向真正意义的智能化。”

　　其他民营医院或跟风

　　剧资料显示， 目前我国现有各级各医疗机构30多万家，其中非公有制医疗机构13万多家，但有实力的却少的可怜，大约只有500家。其床位数、医师数和护理人员只占总量的1.4%、9.4%和0.8%，门诊量只占全部的7.7%，年入院人次只占总量的2.9%，资产比例不到10%。民营医院中，20%处于盈利状态，余下的80%仍旧苦等行业转机的到来。

　　所以，在医疗资源被国立医院基本垄断，同时医疗政策倾斜国立医院的背景下，民营医院之间的竞争加剧，而同类型的民营医院之间的竞争尤为激烈，谁在医疗水平和服务质量上取得领先，将占据竞争的有利位置。

　　由于应用智慧医疗系统对于医院的整体实力和基础设施，及医务人员素质都有相当高要求，所以不是随便哪家医院随便用就能够顺利应用的。例如，应用此套系统需要大量资金，如果医院没有足够的就诊量作为保证，很难维持系统的正常运转。这就考验医院的品牌口碑和基础资源的优劣度。

　　专家分析，“此次，北京天伦医院成为首家应用智慧医疗系统的民营医院，或许有许多医院跟风，但是北京天伦医院毕竟抢占了先机，已经占据竞争制高点，对于同类医院及其他类型的民营医院都是一次挑战。”

　　倒逼国立医院服务升级

　　业内人士表示，相对于公立医院而言，民营医院最大的优势就是服务。虽然在民营医院“高薪挖墙角”的攻势下，国立医院在人才方面受到了冲击，但是，最为人诟病的就是服务水平低，患者体验度低，这是不争的事实。

　　北京天伦医院院长林海英说：“民营医院在硬件环境上虽然不会给国立医院带来大的冲击，但在医疗理念和服务理念方面，民营医院的确有很多值得公立医院学习借鉴的地方。”公立医院里部分实现了电子病历，但是国立医院体系庞大，受制约的因素比较多，不会短时间内完成大的动作。而细分化的民营医院船小好调头，在应用新技术新理念方面有着先天的优势。客户服务领域是民营医院最有利的优势，例如智慧医疗系统对于患者服药、复诊时间等等都可以清晰的提供提醒，化验单、染色体、TCT检验结果等都可以与患者手机绑定，结果出来自动短信提醒。

　　有关专家就分析表示，北京天伦医院应用智慧医疗系统是一个趋势，代表民营医院不断提升智能化服务水平，不断更新完善医疗服务系统，这也将给公有制医院带来很大冲击，将逼迫国立医院也要提升服务水平，满足患者越来越多需求和越来越高的要求。

　　“无论什么医院，最为根本的就是服务患者，所以如何提高服务水平和医疗水平是至关重要的。”北京天伦医院林院长说。“我们引进启用智慧医疗系统就是要让患者节省时间、金钱，提高看病的效率。虽然付出了很多，但我们认为是值得的。”

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