医院管理八字理念
诚信专业高效平价

家庭医生在线：各位网友大家好，欢迎收看家庭医生在线《专家面对面》访谈节目，今天我们邀请到了 同济光华医院廖贤平院长，跟我们分享民营医院经营的一些管理知识。廖院长你好！

廖贤平院长：主持人好！各位网友大家好！

家庭医生在线：相对公立医院来说，民营医院的门诊量或者住院率不那么理想，很多医院也会通过打广告或者是一些治疗方案的优惠来提高医院的知名度，对此您是怎么看的呢？还有如果是您的话，您会通过一些什么样的方法来改善医院的就诊人数？

廖贤平院长：广告本身是一个双刃剑，我们有好的品牌，那么通过广告可以迅速提高我们的知名度，这个是有利的方面，但是假设我们广告做得过度或者过于夸张、夸大其词，或者是我们医院本身的美誉度不高，那么广告做的越多就越麻烦，会产生很多副作用。我想，要提高医院的知名度，提高医院的美誉度，关键还是要两个方面要过硬，一个是诚信方面，一定要诚信办院。 所谓诚信呢，最最重要的就是要一定要遵守国家的法律法规，按照国家政府的要求来办，这一点是一点都不能含糊。第二个方面，就是我们的学科建设一定要过硬，学科建设是硬道理， 只有好的技术、好的质量、好的服务，才能够在我们群众中间造成好的口碑，提高我们的美誉度，从而提高我们的知名度。

家庭医生在线：像您也说了诚信是金，其实好的民营医院主要是通过疗效、专家、技术，这三块来慢慢提升口碑，那咱们医院的话，不知道廖院长有没有进一步的规划去保证，甚至是提高医院的口碑这个想法？

廖贤平院长：医院的知名度就代表了医院的市场的了解程度，当然光是知名度还不够，还要有美誉度，有了美誉度，我们的顾客才会一而再再而三的愿意参与我们医院的服务，来接受我们医院的服务。那么要办好一家医院，要提高我们的美誉度、知名度，要从四个方面下功夫。 第一，就是一定要确保我们的医务人员有良好的医德，这个一定要让医务人员职业素质的养成来加强这方面的建设，我想这点是至关重要的。医生的这个职责还是救死扶伤，还是要为全民的健康服务，当然医生也要谋生，要有一定的利润，有一定的报酬，这也是理所当然的。 第二是我就感觉还是技术，也是至关重要的，技术这方面呢，一个是基本技术一定要过硬，第二个还要有一定的特色，就是我们在这个方面做的比一般的人更好一点、更强一点，才能把我们医院的这个美誉度，宣扬出去。 第三也是良好的服务，这也是至关重要的，市场、美誉度、我们的口碑，还要靠我们很贴心的为患者服务，这个诚心诚意的服务好病人，也不光是一般的行为方面的服务，还有心理方面的服务，这个我们医务人员不光要治好病人的身体的疾病，还要医好病人心理障碍，这个也是很重要的。 第四个当然是营销，不光是医院需要营销，企业需要营销，个人也需要营销。营销它的核心是顾客价值驱动的，也就是说我们所有的包括我们广告，也就是营销的手段而已，但都是要考虑更好的服务患者、为我们的病人，为我们的社会提供更大的价值。

家庭医生在线：相对于大陆来说，可能国外或香港、台湾这方面的民营医院管理会更加完善跟成熟。那在这面廖院长您是否会参考一下这些医院的做法，您打算怎么做呢？

廖贤平院长：大陆境外包括西方的、台湾的、香港的这些民营医院也很多，他们时间也很长，很多方面是很规范的，各方面工作都很规范。我们国内的这个民营医院成长也有三十多年了，实际上也有很多好的民营医院，我想我们国家的很多优秀的民营医院就在东莞，像我们东莞的三华、东莞的东华、康华、光华医院，应该说都是比较好的民营医院。东华医院还排在民营医院榜的榜首，我想这些医院好，好在至少有四个方面，第一个经营的理念好，他们这些投资者大多是本地人，有个长远经营的理念，不是说打一枪换一个地方，不是说短期的观念，都是很长期的观念，这个理念就比较好，当然他是本地人，他也考虑他的信誉度问题，这个企业家的投入他更考虑社会效益问题，这是第一点也是很重要的。第二点我就感觉东华、康华、光华医院，他们还有一个很重要的共同点就是投资者大量地投入了资金、土地，这个对医院的可持续发展是至关重要的，长远发展是至关重要的。第三个方面我感觉，这些好的民营医院，也有一个很重要的特点，就是大量的投入人才队伍建设这块，大量的引进人才、培育人才，所以造成这个学科的建设蒸蒸向上，这个也是很重要的。第四个方面，我感觉做的好的民营医院很重要的一个方面，就是很重视管理的规范问题，像东华、康华他们都经过了三甲医院的评审。应该说整个过程就是规范化的管理的过程，像我们光华医院也是各方面的制度都很全面，包括物价方面也完全是按国家的物价政策来执行，甚至很多方面的价格还低于国家的标准，也就是想通过低价更好的优质的服务来给我们的社会，给病人提供价值，当然也促进医院的良性发展。

家庭医生在线：医师多点执业的政策可谓叫好不叫座，其实很多人都说这根本解决不了民营医院的人才荒问题，对此您是怎么看待的呢？那廖院长您，又打算通过什么样的途径来为咱们医院引进更多的高级医疗人才？

廖贤平院长：人才队伍的建设对医院发展来说，是至关重要的。医生多点执业也是国家对民营医院的一个利好政策，给予民营医院的一个利好政策，无疑可以增加民营医院的人才的来源渠道，但是人才的引进，这个只是一个方面，人才队伍建设的第一个方面。吸引人才、引进人才、培育人才、留住人才，是人才队伍建设的四个很重要的方面。民营医院不是说没有吸引人才，而是吸引了，是没留住人才、没有培育人才，这个是我们民营医院人才队伍建设的一个核心问题。怎么留住人才或培育人才至关重要，我是从公立医院下来，到我们民营医院来的，我感觉公立医院也是靠自身在不断的培育人才，不断地积累人才，队伍的资源、自身培养往往比外面引进人才更重要，我想要留住人才和培育人才，这就要民营医院确确实实地以人为本，做好各方面的工作，不仅仅是口头上的，一定要落实在行动上。医生都是高素质的、高知识的人才，很重要一点，我认为民营医院一定要依法依规诚信，就业，这个往往也是留住人才、吸引人才的一个很重要的方面。

家庭医生在线：那目前来说廖院长最想打造的医院拳头科室都有哪些？

廖贤平院长：医院的学科建设，包括重点学科建设还是看我们本身的资源状况以及我们的市场的认可度，我们市场的美誉度。光华医院有一些强势学科，像我们医院的泌尿外科、妇科产科、普外科，应该都是医院的很强的科室。还有我们的医院的内分泌、糖尿病科也是做得很好的，有很高的知名度和美誉度。千军易得一将难求，我想一个学科能不能搞上去关键是在于学科的带头人，在于学科的主任，主任的能力要是全方位的，包括他的技术，包括他的素质养成、职业道德，包括他的市场营销能力，也包括他的管理能力，也包括他培养人吸引人的能力，这方面很重要。我们平时强调一个学科做得好不好，这个一个科室发展的好不好，关键是要看四个方面。首先就是能够凝聚人心；第二就是要把学科发展好，发展学科；第三就是拓展市场。我们学科我们主任能够主动的拓展市场；第四个就是确保安全这个安全医疗安全是至关重要的。像我们光华医院各个环节都很注重医疗安全，但医疗也不能说医生就不犯错误，这也是不可能的。医生也是人，医学的进步，实际上也是通过医生的经验不断积累而推动我们医学的进步。这方面呢，当然社会也要理解，也要知道就像每一个人的成长进步一样，医生也是在不断地成长进步，这方面也希望我们的社会更好的包容一些。我想这方面，你刚刚讲的包括西方国家，包括台湾香港，他们民众的这方面的包容心比我们 国家现在的要强一些。

家庭医生在线：那廖院长您希望将咱们的医院打造成一个什么样的医院呢？

廖贤平院长：按我们医院董事会的要求，我们医院下一步还启动第二期工程，医院床位规模要扩展到1300张床位左右，按我们董事会的要求，我们也是向着三级甲等医院这个目标来进行医院各方面的建设。我想，做民营医院，我提出我们医院经营的八个字的一个经营理念，那就是要诚信、专业、高效、平价。这个诚信是金；专业是我们的我们医院赖以发展的最重要的基础；那么高效呢，要使我们医院整个运转；效率，要快捷、方便，方便病人，病人住院门诊，都尽量的缩短病人的住院时间和门诊就诊时间；这个平价不等于说是廉价，平价也就是说价格要适宜，要适宜我们本地老百姓能够买得起单的就诊医疗。我想，我们要尽量的提升这些，诚信、专业、高效、平价的服务。医院建设，学科发展是硬道理，市场营销也至关重要，我们的服务技术、管理，各方面都希望更好的发展，我想，通过五年左右的时间，希望把我们光华医院打造成为学科齐全、技术先进、服务优良、市场口碑良好的国内的很好的民营医院。