工作邮件使用“微笑”表情会有消极影响

据来自以色列本-古里安大学（BGU）的一项新研究报道，在工作相关邮件中插入一个“微笑”表情或其它类似表情包并不会创造出一个积极的印象，甚至能破坏人们对信息的分享。

“与实际的微笑相反，表情包的微笑并不能增加热情的感觉，而会使他人降低对你能力的认知。我们的发现首次为这个事实提供了证据。” BGU管理学院博士后Ella Glikson说。“在正式的商务邮件里，‘微笑’表情并不等同于微笑。”

这项新研究发表在Social Psychological and Personality Science期刊上，来自BGU、以色列海法大学以及阿姆斯特丹大学的研究者们对来自29个国家的549参与者进行了一系列试验。

在其中一个试验里，参与者们被要求阅读一封来自未知人员的工作邮件，然后评价对方的工作能力和热情程度。参与者们接收到的都是相似的信息，不过其中有些有“微笑”表情包，有些没有。结果表明，与面对面的微笑能同时增加对工作能力和热情程度的评价相比，邮件里的“围笑”表情包对热情程度没有影响，并对工作能力的呈现产生了负面的影响。

“研究也发现，当参与者被要求对正式事宜的邮件进行回复时，如果该邮件不包含‘微笑’表情，他们的回复会更具体，并且愿意提供更多跟内容相关的信息。” Glikson博士说。“我们发现邮件里使用‘微笑’表情带来的低能力表现会影响到人们分享信息的意愿。”

在另一个试验里，‘微笑’表情被用来与一张微笑或中性情感的照片做比较。结果表明，就照片而言，一个微笑的发件人与中性表情的相比更会被认为有能力和友好。然而，当在正式工作相关事宜的邮件里使用‘围笑’表情时，发件人会被认为能力更低。‘微笑’表情没有影响到对发件人友善程度的评价。

这项研究发现，当邮件作者的性别不明时，如果邮件里有‘微笑’表情，那么接收者更有可能假设电子邮件是由女性发送的。这将促进对关于性别角色对表情包的使用和解读的作用讨论。然而，这一归因没有影响到对能力或友善程度的评价。

“人们倾向于假设‘微笑’表情是一个虚拟的微笑，但这项研究的结果表明，就职场而言，至少就初次‘相遇’而言，这并不正确。” Glikson博士说。“就现在来说，一个‘微笑’表情只能在你知晓对方的情况下替代ta的微笑，在初次相遇时，最好避免使用‘微笑’表情，无论对方是怎样的年龄或性别。”

海法大学人力服务部Cheshin博士、阿姆斯特丹大学Gerben van Kleef教授也参与了这项研究。该研究受到荷兰科学研究组织资金支持。