面对医改挑战 严格管理才是最有效服务

中国医院管理对于院长和主任们来说，不缺实践，缺乏的是如何在医院管理实战中化解危机、提高效能的有效的实战指南。

昨天，我在推荐医院院长读一本好书《医院院长医院管理实战指南》给一位同道的提问中回应：中国的医改让医院院长们看到了危机和挑战，几乎面临的问题都是新的、变化的，中国医院管理对于院长和主任们来说，不缺实践！缺乏的是如何在医院管理实战中化解危机、提高效能的有效的实战指南！

今天早上，医院准备召开大早会，对于当前医改中的医院管理工作，给各级医院管理者们提几点忠告：

第一，医院管理要用心。现在医院里有些医院管理者，重视的还是技术和专业！忽视的是管理！科主任主要精力还是放在开刀、看专家门诊上。参加院周会或者参加院长布置的科室管理工作，只带耳朵，不带心来！有些甚至连耳朵也不带来！这样是不可行的。中国的医改让医院和科室管理几乎完全脱离了惯性管理，要想每天重复昨天的故事，几乎不可能！或者只能走下坡路！医院管理的用心，主要表现为一是要用研究的眼光对待医院管理工作，经常分析和琢磨医院管理的要素与抓手；二是认真贯彻执行好医院以及上级的各项管理部署，创造性的落实和执行；三是及时调整和评估好部门的管理效能，主动寻找新的增长点和医院管理工作机遇！用心者事竞成，说的就是这个道理！

第二，严格管理就是服务。现在许多科室与部门、班组等，一有机会总是给院长和院部提条件，提要求，提需求等！这在常规工作中本也无可厚非！然而，在医改的挑战面前，这样是非常有害的，也是极为不应该的！我个人认为：在今天的医院管理工作中，严格管理就是最好的服务！也是最有效的服务！因为，只有严格的医院管理才不至于让科室和部门业务工作衰落和落后！一团和气式的医院管理几乎不行！没有一针见血的管理也几乎不行！这里我希望和要求在我们的医院管理中，首先要坚持的就是严格管理，这也是服务！这也是最好的服务！最有效的服务！

第三，医院管理要用事实说话。院长和科主任、护士长在医院管理中，首先要学会灵活的使用好各种数据与结果，要培养自己学会使用管理工具，多用数据说话！多展示自己的医院与科室管理的饼图、鱼骨图、像限图等！多比较自己成长的曲线、抛物线等！数据就是我们管理者的眼睛！数据就是我们医院管理者的目标！如果一个科主任或者护士长对于本科室、本部门的运转数据，一问三不知的话，这样是非常难于乞求医院与科室管理者，管理好自己工作的。数据预示着变化，数据反映着医院管理的问题，数据也揭示出医改的出路和点滴成效！

第四，创新是最好的财富。医院管理者在医改中遇到的管理问题，可以说绝大多数都是在现成的医院管理书籍和材料中很难找到标准答案的！我们编写的医院管理实战指南一书中，也是给大家提供了30多个常见医院管理难题的参考与借鉴的探索。我个人认为，最有效的解决医改问题的方案还是源于自己、源于实战、源于自己学习后的再创新。我在医院管理新视野的讲稿中，几乎反复强调过：今天对于院长和医院管理者来说，创新已经不是一个额外的选择！它已经成为我们医院管理的一个部分，也是一个最为有效的财富！不会创新，那就意味着拒绝财富！拒绝前行！创新是能力，也是一个基本功。